Note legali
Risoluzione online delle controversie per i consumatori
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare. La piattaforma è disponibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Garanzie
Tutti i prodotti Grillox a catalogo godono della garanzia ufficiale italiana del produttore (D.Lgs 24 del 02/02/2002). Per poter fruirne della garanzia basta conservare la fattura o la ricevuta di acquisto, gli imballi non rovinati e i prodotti ordinati.
Diritto di recesso
In caso di reso potete contattarci tramite l'apposito modulo di contatto oppure via mail a info@grillox.net, per concordare le modalità di reso e scegliere se riaccreditare o sostituire il prodotto si intende rendere.
La legge (D.Lgs. 22/05/99. n.185) garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d'acquisto. Per esercitare tale diritto riservato alle persone fisiche, escludendo perciò gli acquisti effettuati in rappresentanza di una società, ovvero qualsiasi acquisto effettuato indicando nel modulo d'ordine Grillox srl un riferimento di Partita IVA, dovrai inviare a Grillox srl, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce ordinata, una comunicazione a mezzo mail o modulo online in cui comunicare la volontà di recedere dall’acquisto.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, allegati, ecc...);
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...);
- le spese di spedizione sono a carico del cliente
- la spedizione è sotto la responsabilità del cliente fino all’attestazione di avvenuto ricevimento della merce alla sede Grillox srl; pertanto si raccomanda di effettuare una spedizione assicurata e con ricevuta di avvenuta consegna al destinatario;
- sarà cura del cliente monitorare la spedizione con il corriere e verificare l'eventuale stato irregolare della consegna; Grillox srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- Grillox srl una volta ricevuta la merce restituita, esaminerà il prodotto per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora l'imballo originale interno/esterno risulti rovinato, Grillox srl provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari al 20 % dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino della merce.
- Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale e/o spese di ristoccaggio, Grillox srl provvederà a sostituire il bene acquistato o a rimborsare l'intero importo già pagato (escluse le spese di riaccredito), entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce. Sarà cura del cliente fornire le coordinate bancarie per il rimborso.
- Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Grillox srl accerti:
- la mancanza dell'imballo esterno e/o interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
- Nel caso decada il diritto di recesso, Grillox srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Limitazioni di responsabilità
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